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400业务介绍
400电话目前在国内分为3种。分别是中国网通4006、中国铁通4007、中国电信4008。
4006一、中国网通4006 - 企业直线
中国网通4006业务,又称主被叫分摊付费业务,是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码
,并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地(电话号码或呼叫中心)的全国性智能网业务。该业务
的通话费由主、被叫分摊付费。
对需要4006业务的呼叫中心客户,需要申请一个“4006xxxxxx”作为其在全国的统一接入码;在全
国任何范围内,主叫用户只需拨打该“4006xxxxxx”号码,无须加拨区号,便可按照企业业务用户预先设定
的方案,将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。
中国网通4006企业直线业务是800免费电话业务的升级版,业务特征与业务功能类似于已经广泛开放
的800免费电话业务。
中国网通4006企业直线比800电话的进步:
1、800只能用固定电话拨打,4006电话增加了手机拨打功能,扩展4.5亿手机的用户,扩大全国应用范围;
2、话费比800节约40%,800为0.7~0.85元/分钟,4006是0.40元/分钟;
3、主被叫分摊付费减少了恶意呼叫,主叫支付市话费(因地区运营商而异)、被叫支付长途费(0.40元/分
钟);
4、全国组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码,免去了企业因变更业务电话而带来的诸多不便。
中国网通新版400电话,相比其他400电话的优势
1.办理方便,可以直接通过网站平台自助办理;
2.独立的管理后台,随时随地登录后台管理您的号码;
3.即时更改呼转号码,即时查询通话详单,即时查询话费余额;
4.用户可自助选择需要的功能,搭配叠加最合适您的400电话产品;
5.智能呼转功能可根据时间、星期、地区等情况作出智能判断,按预先设置好的策略进行呼转;
6.呼叫阻截功能可自助设置黑名单,白名单方便控制恶意呼叫;
7.话务的来路与分析,根据话务量,系统可自动生成话单分析,让您轻松掌握全国销售布控;
8.国内唯一支持彩铃功能,通过企业的有声名片,给客户留下良好印象;
9.国内唯一支持企业总机功能,配合彩铃功能,让您的企业话务效率达到最高峰;
10.支持WEB扩展,让客户在网站上就可以直接拨打您的400电话;
11.数据接口支持,广泛应用于防伪查询,电话投票等行业。
功能特点
全国统一接入号码。简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的“标识”,迅速建立企业统一形象,树立企业服务品牌!
永不占线,语音导航。服务热线当然不能占线,根据提示选择服务流程,提高工作效率。
号码终身不变。选择了4007号码后不会由于企业地址的变更、分公司的增加、业务规模的扩大而改变号码。
无论受理客户咨询、售后服务,还是远程处理业务,均可一码通天下。
中国网通4006 - 企业直线 - 独立后台管理
为了让您最大效率的使用您的号码,最方便的进行号码管理,新版400电话的所有功能均为网上自助
使用,您可以通过“帐户管理”进入您的号码管理后台操作。
后台基本功能:
1、修改密码 - 可以更改您的登录密码;
2、用户资料维护 - 完善您的个人或企业资料;
3、申请密码保护 - 防止忘记密码。
信息管理:
1、帐户充值 - 通过网上银行或支付宝对帐户进行充值,银行汇款客户请联系客户经理协助;
2、余额查询 - 查询您的预付款余额;
3、用户日志查看 - 查看您最近对号码的操作记录;
4、充值记录查询 - 查看历次充值的金额和时间;
5、消费记录查询 - 查询以开通的可选新业务收费;
6、话单查询与分析 - 统计历史话费消费统计。
高级功能:
1、呼转号码绑定 - 普通呼转,多路条件呼转,按地区呼转,企业总机,彩铃功能;
2、全通达设置 - 绑定呼转号码的全通达设置,让两部电话同时振铃,方便接听;
3、呼叫阻截 - 分别设置黑、白名单,黑名单是限制某号码的呼入,白名单只允许设置号码呼入;
4、主叫来路分析 - 按地区分析电话来路,生成曲线图,方便控制销售重点地区;
5、WEB呼叫设置 - 启动或设置WEB呼叫,点点鼠标就可以拥有一部网页电话;
中国网通4006 - 企业直线 - 随时更改呼转号码
中国网通新版400电话,可以让客户在任何时间登录网站,修改自己的呼转号码并且即时生效,我们
通过两个客户实例让您了解 随时更改呼转号码的功能是否适合您。
中国网通4006 - 企业直线 - 智能呼转功能
按顺序呼转:
最少支持设置5路呼转电话,可以设置“顺序呼转”“队列呼转”“随机呼转”3种策略进行呼叫 详情进入;
按时间呼转:
可以设置多个号码,分别按照每天或分时段这2个条件,设置某路或多路号码是否为当前呼转号码;
按地区呼转:
按照预先设定的地区进行呼转,例如 北京,上海,天津等地区呼转到您的手机上,全国其他地区呼转到您的
固定电话上。系统可根据客户来路,分别判断呼转。
中国网通4006 - 企业直线 - 企业彩铃和企业总机功能
企业彩铃,企业的有声名片,在您客户等待您接电话的时间内,播放一段您企业的宣传内容。
企业彩铃的绑定方式:
1、提供以录制好的企业彩铃 -- 通过网通集团公司审核 -- 通过客户经理提交捆绑号码(24小时内);
2、提供录制内容 -- 通过审核 -- 选择录制风格 -- 送入录制部门进行录制 – 客户经理绑定号码。
了解更多企业总机:
电话接通后,由客户根据提示音选择相应的业务部门,按键进行2次呼转,可提高企业工作效率
示例: 欢迎致电北京乐美购物天堂,商品订购请按1 订单查询请按2 质量问题及投诉请按3 传真资料请按4
查号请按0
通过号码后台分别绑定 1,2,3,4,0号健到不同部门的电话号码,客户呼入电话后,可按键选择号码指向
,直接找到相应的负责部门。
4007二、“4007业务”,又称主被叫分摊付费业务,是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码,并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地(电话号码或呼叫中心)的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。
对需要4007业务的呼叫中心客户,需要申请一个“4007xxxxxx”作为其在全国的统一接入码;在全国任何范围内,主叫用户只需拨打该“4007xxxxxx”号码,无须加拨区号,便可按照企业业务用户预先设定的方案,将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。
中国铁通热线通4007商务热线业务是800免费电话业务的升级版,业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务,比800电话进步了三点:
1.手机能拨打,扩展4.5亿手机的用户,扩大全国应用范围;
2.话费比800节约50%,800长途0.7元,市话0.15元/分,4007是0.40元和0.10元/分;
3.全国组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码
4008三、4008业务介绍
中国电信的4008业务是一种主被叫分摊付费业务,业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800业务,是800的升级版。除了继承传统800业务的优点之外,更是在很多方面弥补了800存在的缺陷和不足,更多个性化服务,更智能化的功能设置,为企业提供了展示自身魅力的最佳平台。
4008商务热线是中国电信根据客户的个性化需求,结合电信技术、产品特点,兼顾投资效益等多方面因素,为客户量身定做的个性化整体解决方案,为众多具有跨省业务的企事业单位带来了一个绝佳的发展机遇。
中国电信的4008业务特点
1、统一号码接入:在全国范围内,无论主叫用户在何地,只需拨“4008xxxxxx”号码,不需加拨区号,便可按照企业客户预先设定的方案,将呼叫直接接续到指定的呼叫中心。
2、电话自动分配:可按主叫拨打电话的位置、时间、流量等将呼叫接续到不同的电话号码。
3、黑白名单(呼叫阻截):业务客户可以事先指定允许或禁止某些地区的电话拨入。
4、专用密码:企业客户可以事先要求所有来电都需要先输入正确的密码后才能接通。
5、话费分摊:在主叫用户与被叫企业客户之间分摊通信费用,主叫支付市话费,被叫支付业务费。
6、费用控制(呼叫限制):可以对每月总费用或每月总来话次数设定上限,超过后自动停止接续。
7、计费功能:可以向客户提供详尽的呼叫清单。
8、呼叫分析:可以提供呼叫、遇忙、无应答次数、通话总时长、平均通话时长等使用情况的专家级分析。
业务资费标准的对比
服务套餐 新版400电话 传统400电话 传统800电话
基本资费 0.4元/分钟 长途0.6元/分钟 长途0.70-0.85元/分钟
开通费 免费开通全国所有地区 全国范围内每开通一个区号收费100元,全国开通需要16000元 全国范围内每开通一个区号收费100元,全国开通需要16000元
申请办理所需手续 网上自主办理,无需各种其他手续 必须去营业厅办理,须准备公章、营业执照等资料 必须去营业厅办理,须准备公章、营业执照等资料
开通时间周期 网上即时开通 手续齐全,需要7个工作日 手续齐全,需要7个工作日
话费详单查询 即时生成,网上随时可以自主方便查询 无法即时查询,需向服务商索取 无法即时查询,需向服务商索取
缴费方式 网上缴费或银行汇款 必须去营业厅办理 必须去营业厅办理
月租费 无 50-100元 50-100元
资费形式 主被叫分摊付费,资费灵活 主被叫分摊付费,资费灵活 主叫免费,被叫集中付费
使用范围 固话、手机、小灵通 固话、手机、小灵通 固话
申请条件 只需网上自主绑定1个号码即可,可以为总机、固话、手机等 须有5条以上模拟中继线或1条以上数字中继线 须有5条以上模拟中继线或1条以上数字中继线
400电话适用行业金融/证券/保险类
制造业/电子产品类
航空/票务类
传媒/咨询类
旅游业类
物流/商贸类
政府/医疗热线类
400电话申请 在线申请 自助开通
1.选择400号码
2.简单填写会员注册信息(智能提示,引导您快速方便注册);
3.使用支付接口充值:支付宝或网银(自动开通,即时生效);
4.充值成功,进入后台管理:通过用户名和密码登陆,把所有权限交由您自己来管理.随时随地任意修改呼转号码(接听400来电的电话;可以是固话、小灵通、手机).
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