Admin
集时通 (VCOM)——集成通信运营服务平台网址:http://www.chinavcom.cn
一、总论
“集时通”是由上海集时通通信技术有限公司提供的,集成通信运营服务领域创新的基础应用平台,它集成了智能语音、短信、网络传真、电话会议四大基础功能于一体,融合成熟的互联网和基础电信技术,兼容所有通信方式,双向互动,支持中国移动,中国联通、中国电信、中国网通、中国铁通用户应用,为企事业客户提供个性化行业集成通信应用方案,解决客户定向通知、服务关怀、信息发布、执行告知、内部沟通等行业信息化应用需求。
“集时通”平台是共享式的集成通信运营服务平台,体系架构共分为五个部分:数据库服务器;excle可编程交换机、信令板卡;传真和会议资源模块;短信网关;计费管理平台。
“集时通”平台为了保障系统的稳定性和安全性,采用多项目前比较成熟的互联网和电信基础技术,这些技术包括语音系统的IVR语音技术,TTS文本转语音,七号信令,ACD排队,数据库以及WEB接入等技术,短信系统的短信网关,数据库,web接入,关键字屏蔽,短信内容的MD5加密等技术,传真系统的数字转模拟信息处理,文档转换等技术,电话会议系统的噪声抑制,回声抑制,CTI等技术。
“集时通”平台上运行的是采用数据库、CTI等技术开发的多媒体智能呼出系统。分为以下几个部分:数据库系统、媒体接入系统、IVR系统、呼出任务管理系统、与短信系统的接口、客户端。数据库为系统提供数据管理和信息访问服务。媒体接入为系统提供与固话网、移动电话网、短消息网和互联网的网络接入、信息交换和会话控制等服务。IVR为系统提供会话流程控制服务,使系统完全按照用户预定的流程自动完成与客户会话。呼出任务管理为系统提供下达呼出任务指令,适时执行呼出任务,并记录执行结果服务。客户端是一般用户使用系统的界面,通过它可以管理客户信息、管理通知内容、方式和时间,查看任务执行状况等。
二、基本功能介绍
1、智能语音
——文字转换,智能化;及时到达,大容量;在线录音,可保存;状态可视,易管理。
——可应用为大数量人群的即时性定向通知、服务关怀、信息发布、执行告知等,例如:物流行业的提、送货通知;公用事业的费用催缴;行政管理部门的执行告知;金融行业个人帐户信息、新产品信息通知等。
1) TTS文本转语音功能:可将任何一段文字内容转换成语音文件进行外呼。
2) 语音外呼功能:呼叫国内、外任何一部固定电话 手机或小灵通。
3) 语音群呼功能:将语音以群呼的方式进行广播式外呼,最大容量可同时支持6000路外呼。
4) 定时呼叫和立即呼叫功能:能够将语音按照事先设定好的时间进行呼叫,包括立即呼叫。
5) 本地区号功能:对于不同地区的客户,可以在不改变用户使用习惯的前提下,方便用户的使用。
6) 系统留言功能:对于外呼的语音,在被叫用户摘机后,可以设定提醒用户留言,并可以在后台进行收听用户留言的功能。
7) 失败重呼功能:为了提高呼叫的成功率,对于语音外呼可以呼叫次数,并可以设定重呼的时间间隔。
8) 号码导入功能:支持手工输入,通讯录导入和文本导入号码功能。并支持号码的模糊输入。
9) 通讯录功能:通讯录采用树形结构,支持号码的分组,导入,删除和从文件导入号码的功能。
10) 呼叫转热线功能:支持用户在接听后,提示用户按0键转到设定的热线号码上,用户和热线号码之间可以直接沟通。
2、短信
——个性界面,易操作;三网合一,覆盖广;双向收发,可互动;透明支付,自监控。
——可应用为大数量人群的经济型定向通知、服务关怀、信息发布、执行告知等,例如:物流行业的提、送货通知;服务行业的客户关怀;金融行业个人帐户信息、新产品信息通知等;企业内部的工作通知。
1) 短信内容的导入功能:支持自动调取媒体、文件内容(表述类型可选)和其他信息导入,或者用户可以自行手工编写内容进行发送。
2) 号码导入功能:支持手工输入,通讯录导入和文本导入号码功能,并支持模糊输入。
3) 定时发送和立即发送功能:能够将短信按照事先设定好的时间进行发送,包括立即发送功能。
4) 短信拆分功能:每条(移动,联通)短信可发送69个字,超过69个字我们将自动拆分成多条短信进行发送,并提示拆分条数。
5) 短信即时回复功能:支持用户手机在接收到系统的短信时直接回复,并即时显示回复的短信内容和回复的手机号码。
6) 短信的节日祝福和生日祝福功能:支持以短信的方式,自动提取导入的用户信息,在用户生日当天定时发送生日祝福,在节日当天定时发送节日祝福,在线编辑生日通讯录。用户直接导入即可。
7) 短信库功能:支持对短信内容进行在线编辑,并提供生日祝福和节日祝福短信模板,支持以短信标题进行管理短信,支持短信搜索功能。
8) 通讯录功能:通讯录采用树形结构,支持号码的分组,导入,删除和从文件导入号码的功能,支持手机号码的自动提取和分拣。
3、网络传真
——点对多点,高效率;无纸办公,节成本;网络收发,易管理;文字确认,保障高。
——可应用于集团式的传真要约、确认、文件传输等。例如:会展行业的招商、会议邀请;旅行社的团队计调确认。
1) 传真群发功能:支持多点群发功能。
2) 传真导入功能:可以支持从传真库和电脑导入传真文件,支持一次发送多份传真文件。
3) 支持人工转接发送功能:对于人工传真终端和人工总机转接传真终端,可以设定传真的提示语音,语音可以由TTS直接转化,也可以从语音库和电脑导。
4) 定时呼叫和立即呼叫功能:能够将传真按照事先设定好的时间进行发送,包括立即发送。
5) 本地区号功能:对于不同地区的客户,可以在不改变用户使用习惯的前提下,方便用户的使用。
6) 失败重发功能:为了提高传真发送的成功率,对于传真发送可以设定发送次数,并可以设定重发的时间间隔。
7) 号码导入功能:支持手工输入,通讯录导入和文本导入号码功能。并支持号码的模糊输入。
8) 传真库功能:对常用的传真可以保存到传真库中,并支持用户删除,修改传真文件名称,分组,下载,从电脑导入传真文件功能,并支持电子印章功能,可以设置传真的模板以供用户进行编辑,支持传真的文件的标题管理,支持搜索功能。
9) 通讯录功能:通讯录采用树形结构,支持号码的分组,导入,删除和从文件导入号码的功能。
10) 其他功能:支持传真标题,发送方,接收方的在线添加和编辑,支持自由传真功能,传真标题和接收方可以随传真号码一起导入系统。
4、电话会议
——操作简单,易发起;参加方便,方式多;容量庞大,限制少;经济实用,价格廉。
——可应用于跨域型集团会议,支持国际会议功能。
——可以支持视频电话会议,并支持电子白板和文件共享。
1) 支持呼出、呼入式的会议功能:可选择主持人外呼和参加人员呼入的方式召开会议。
2) 会议通知、提醒功能:可以选择支持会议开始前的会议通知功能,提醒参加会议人员及时做好参加电话会议的功能。
3) 定时会议和立即会议功能:能够将电话会议按照事先设定好的时间进行发送,包括立即发送。
4) 本地区号功能:对于不同地区的客户,可以在不改变用户使用习惯的前提下,方便用户的使用。
5) 会议管理功能:对呼叫失败的电话,可以再次呼叫,可以任意添加,踢出参加与会人员,可以任意转化参加会议人员的角色(只听不说,又听又说)。
6) 号码导入功能:支持手工输入,通讯录导入和文本导入号码功能。并支持号码的模糊输入。
7) 通讯录功能:通讯录采用树形结构,支持号码的分组,导入,删除和从文件导入号码的功能。
8) 会议录音功能:可以选择对整个会议进行录音,以供日后查询。
三、管理系统功能介绍
1、用户管理功能:支持多级用户的管理,用户权限的分级,(总管理员可以使用全部的功能)。
2、语音日志功能:对呼叫成功,呼叫失败,等待发送的语音提供日志和操作记录,可以按日期,接收者电话号、ID号,语音内容或文档名称进行查寻,并对查询的结果进行删除或者全部删除操作。
3、短信日志功能:对发送成功,发送失败,回复短信,未发送的短信提供日志和操作记录,可以按日期,接收者手机号、ID号,短信内容进行查寻,并对查询的结果进行删除或者全部删除操作。
4、传真日志功能:对发送成功,发送失败,等待发送呼叫成功但发送传真失败的记录进行统计,显示传真发送操作记录,可以按日期,接收者传真号、ID号,传真文档名称进行查寻,并对查询的结果进行删除或者全部删除操作。
5、会议日志功能:包括会议开始时间,结束时间,参加人员的情况,可以查询会议的记录,并可以提供电话会议的录音以供参考,其他情况可以参照语音日志。
6、用户留言查询功能:显示用户的留言列表,显示字段:编号 留言电话 联系人 留言时间 试听留言 选择操作,可以按日期,留言者电话查寻,并对查询的结果进行删除或者全部删除操作。
7、会议录音查询功能:显示电话会议录音列表,显示字段:编号 、主叫电话、会议时间、 对会议录音进行试听,可以按日期,会议ID或者名称进行查寻,并对查询的结果进行删除或者全部删除操作。
8、呼叫转热线记录查询功能:可以对呼叫转热线的记录进行查询,并进行统计分析。
9、保留所有业务类型的平台接口。
集时通平台语音系统SLA服务标准
SLA 承诺水平
月网络正常运行时间 99.5%(每个月2小时计划内检修时间,晚上23点以后进行)
故障服务 7×24小时
主要网络受攻击 电子邮件或提示页面通知客户
技术服务 5×8小时
客户发送数据丢失率 <0.5%
服务可用性 99.5%
客户问题回复 4小时之内回复,当天进入解决问题程序
单个通话呼叫延时 <20秒
群发任务首呼叫延时 <120秒
拨号后时延 平均值≤2秒,最大值为5秒
呼叫一次接通率 ≥90%
通话中断率 呼叫固定电话:≤2×10-4
呼叫移动电话:≤3%
无需预约呼叫量 300,000分钟/24小时
24小时预约呼叫量 800,000分钟/24小时
72小时预约呼叫量 2,500,000分钟/24小时
附: 相关国家标准(电信服务规范)
来源:信息产业部第36号令
SLA 固定电话 移动电话 IP电话
拨号后时延 本网市话呼叫:平均值≤1.9秒,最大值为5.3秒(有中国一号信令时,最大值为10秒);
本网长途呼叫:平均值≤2.2秒,最大值为7秒(有中国一号信令时,最大值为12秒);
跨网固话呼叫:平均值≤2.3秒,最大值为7.2秒(有中国一号信令时,最大值为13秒)。 移动电话拨打固定用户的拨号后时延:平均值≤9秒,最大值为12.5秒;
固定用户拨打移动用户的拨号后时延:平均值≤9秒,最大值为16秒;
移动用户拨打移动用户的拨号后时延:平均值≤10.3秒,最大值为19秒。
固定拨打固定的拨号后时延平均值≤7秒,最大值为11秒;
固定拨打移动的拨号后时延平均值≤11秒,最大值为21秒;
移动拨打固定的拨号后时延平均值≤11秒,最大值为15秒;
移动拨打移动的拨号后时延平均值≤15秒,最大值为24秒。
掉话率 通话中断率≤2×10-4 掉话率≤5% 通话中断率≤5%。
传输时延 本地电话单向传输时间≤13毫秒;
国内长途连接不含卫星电路时,单向传输时间≤85毫秒;语音传输时延平均值≤400毫秒。
接通率 同一固定网内,本地呼叫的端到端接通率≥95%;
同一固定网内,国内长途呼叫的端到端接通率≥90%;
当固定电话用户间的呼叫连接由多个电信网共同提供时,其本地、长途呼叫的接通率≥85%;
固定网与移动网间呼叫,接通率≥80%。 同一移动网内的本地呼叫:接通率≥90%;
同一移动网内的国内长途呼叫:接通率≥85%;
两个或多个移动网间呼叫,或移动与固定网间呼叫:接通率≥80%。
端到端呼叫接通率≥72%。
丢包率 平均值≤5%
注:
1、拨号后时延指从用户拨号终了时起,至接收到回铃音或录音通知等信号止的时间间隔。
2、接通率是用户应答、被叫用户忙、被叫用户不应答、终端拒绝和不可用的次数与总有效呼叫次数之比。对接通率的考核在忙时统计。
3、语音传输时延指当呼叫通路建立后,语音信号从发端传送到收端的时间间隔。
4、掉话率指在用户通话过程中,出现掉话的概率
5、丢包率指语音信号经过网关处理后形成的RTP包,经过IP网络传输到达对方网关后丢失的RTP包数(包括网关丢失的
免责声明：本站文字信息和图片素材来源于互联网，仅用于学习参考，如内容侵权与违规，请联系我们进行删除，我们将在三个工作日内处理。联系邮箱：chuangshanghai#qq.com（把#换成@）