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ITIL,全称Information Technology Infrastructure Library,通常被译为“信息技术基础架构库”。它是英国中央计算机和电信局CCTA(现在已并入英国商务部)于80年代中期开始开发的一套针对IT 行业的服务管理标准库。在它的最新版2.0版中,ITIL主要包括六个模块,即业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理...
