做酒店前台的工作技巧
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怎么做好酒店前台
如何做好酒店前台工作 1.须在电话铃响三声内接起。 2.使用标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。 3.如有需领导接听的电话，需提前问清楚对方情况。一般情况下不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题，可转到办公室请相关负责人接听。 4.不允许向任何人透露总经理的任何联系方式，如对方有急事，可记下对方联系方式然后通知总经理。 5.接电话时，对拿不准的事情，不可乱说，可先记下对方联系方式，以便相关人员回复。不能随便向对方透露公司情况，包括电话、地址等...