话务员技巧
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招生话务员技巧
1、掌握考生心理；2、声音技巧：恰当的语速，富有感情的声音，热诚的态度；3、接听电话应该须知的：在电话铃声响三声之前，立刻接通电话，主动报出自己的单位，姓名（更具情况而定），职务；紧接着询问对方的单位名称，姓名，联系方式；详细记录通话内容（有必要进行时）；常用的问候语：早上好，好，下午好...
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话务员说话技巧有哪些
1、话务员说话时要适度。任何一位话务员在跟客户沟通交流时，一定要明确适度原则。要懂得有些话该说，有些话不能说，话务员要有一定的判断能力，从客户的需求来入手。跟客户谈判时，不应该把话说得太过于严厉与直板，有时候适当的温柔一点，才能够获取对方的信赖。因此话务员说话时一定要适度，不可以随意乱来才行。 2、话务员要学会沟通与转移。当话务员在推销一件商品时，一定要学会与客户进行沟通，转移客户的注意力...