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服务过程是指与服务生产、交易和消费有关的程序、操作方针、组织机制、人员处置的使用规则、对顾客参与的规定、对顾客的指导、活动的流程等，简言之，就是服务生产、交易和消费有关的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作。 1．按过程形态不同分类[1] 按过程形态不同分类如下。 (1)线性作业 所谓线性作业是指各项作业或活动按一定顺序进行，服务是依循这个顺序而产出的...
