顾客价值
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顾客价值是什么意思?
顾客价值是企业盈利能力的关键指标,它表示企业面对某个顾客所获得的未来经济价值,从而可以从中获取价值。在当今时代,企业为了发展,追求高质量的客户服务、扩大市场份额和市场销量,顾客就成为企业发展的核心。企业要增加顾客价值,就要深入分析顾客价值现状、客户价值观念,其核心在于研究顾客购买产品的行为动机和持久性价值及其他价值特性,并根据这些特性,本着顾客至上的服务理念,进行思维外延,不断创新企业产品...
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顾客价值是什么（顾客价值）
1、（一）顾客价值的定义 顾客价值：并不是产品或服务本身所固有的，而是顾客出于自己的目的对供应商所提供的产品或服务的使用结果的一种体验。 2、 （二）科特勒的可让渡价值理论 所谓顾客让渡价值(customer delivered value)是指总顾客价值与总顾客成本之差。 3、 总顾客价值(total customer value)就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益，它包括产品价值...