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CAPES指的是中国移动业务支撑系统运营管理指标体系。 CAPES框架分为5部分内容: 1、支持企业财务指标的实现 关注对业务支撑投资和成本的有效利用,对财务和经营风险的有效控制等,保障企业的收入实现; 2、支撑前端服务与营销 关注业务支撑对内外部客户和业务的支撑能力,如需求实现能力、客户满意度等; 3、业务运营流程和运营信息管理 关注对业务流程的系统支撑能力,保障流程和数据的效率和质量...
