服务意识
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什么是服务意识 服务意识的内涵是什么
1、服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。 2、服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识...
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服务意识四个要点
服务意识四个要点包括服务仪表、服务言谈、服务举止、服务礼仪。 1、服务仪表：所谓服务仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。 2、服务言谈：服务言谈，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。 3、服务举止：服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。 4、服务礼仪：服务礼仪，是对服务人员在服务工作中...