一般莫名收到12306订票短信的可能是某些购票人输错了手机号导致的。首先要确认发送短信的是否真的是12306，因为有些可能是诈骗信息的假链接。如果确定是来自12306的短信，可以拨打12306的客服电话，根据语音提示选择人工客服，然后向客服说明情况。客服会要求确认手机号、身份证信息以及购票订单号来核实情况。

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