投诉电话12345是政务服务便民热线，这是各地市的人民政府都会设立的以电话12345、市长信箱、微博、微信等方式所组成的专门用于受理热线事项的公共服务平台，并且还提供了全天候人工服务，以便于更好地为人们服务，维护自然人、其他组织等的合法权益。

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