1、售前：通过和顾客交流，引导顾客购买，促成订单成交。

2、售中：及时、准确地处理跟进订单，完成发货，帮助客户查询跟踪物流情况。

3、简单售后：处理、跟进及反馈客户反映的问题。

4、CRM：建立客户关系系统，促进二次销售。

客服是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。比如游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。

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