校园宽带用户必须要安装天翼客户端才能进行拨号上网，如果电脑上已装有星空极速拨号软件，需先卸载后才能安装天翼客户端，否则会导致客户端插件安装过程无法继续，即使正常安装后也会导致宽带每三分钟掉线一次。

客户端安装步骤如下：

1、使用WINDOWS自带“宽带连接”进行PPPOE拨号认证；

2、打开IE浏览器，搜索天翼客户端，进入下载页面；

3、下载客户端插件到本地电脑上；

4、按默认方式安装客户端插件（安装过程中如果有防火墙或杀毒软件提示是否允许等字样时，一定要选择允许，否则安装成功后也会掉线）；

5、检查进程右键点击“任务栏”->“任务管理器”->“进程”，看是否有ishare_user.exe进程；

6、点击“开始”->“运行”输入MSCONFIG，打开系统配置实用程序，打开启动栏位，检查启动里是否有ishare_user.exe条目或DRCOM宽带客户端插件条目。

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