ai智能机器人指的是能够在一定程度上代替人工座席执行联络任务的文本/语音机器人。

ai智能机器人具备以下几个特点：

可根据预设流程，自动化执行客户服务或主动外呼任务；

可根据企业需求对脚本、流程、问答等内容个性化定制，满足差异化客户联络需求；

智能机器人可以通过API和SDK支持多种渠道的客户联络，更好满足客户的多元化沟通需求；

能够对对话数据进行深度分析和挖掘，为企业业务决策提供数据支持；

基于机器学习和大数据分析不断优化机器人的智能水平和性能，从而提高客户服务的质量。

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